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Tyndale University is delighted to bring the sounds of Christmas into the comfort of your own home! Joining the Tyndale Community Choir, Singers and Band are popular guest artists Laila Biali and Robert Pilon. Join us for this free livestream event graciously sponsored by Lazboy Furniture Galleries.

Agent ou agente bilingue de soutien à la clientèle

Agent ou agente bilingue de soutien à la clientèle

Company: The Gideons International In Canada
Location/Address:
501 Imperial Rd N
Guelph, Remote

Position Description

L’opportunité

Afin de soutenir pleinement nos donateurs et nos membres nord-américains, nous recherchons un agent ou une agente de soutien à la clientèle bilingue, à plein temps, avec expérience. Le ou la titulaire de ce poste est le premier contact pour les donateurs, les membres et les personnes qui communiquent avec le ministère, et sa responsabilité principale est de représenter et de soutenir le ministère auprès de notre public francophone.

Le ou la titulaire a le désir de fournir un service à la clientèle de premier ordre aux membres, aux donateurs et aux églises francophones par appels téléphoniques entrants et sortants et par échange de courriels et de lettres. Ce rôle consiste non seulement à fournir un service à la clientèle de haut niveau, mais aussi à rechercher des occasions d’augmenter les dons et de promouvoir les programmes de l’organisation, tels que l’adhésion, les partenaires ShareWord, le partenariat mondial avec les églises et les voyages d’évangélisation. En tant que « force de vente interne », le ou la titulaire joue aussi un rôle essentiel dans la satisfaction et la conservation de nos membres et de nos donateurs.

Notre organisation

Les Gédéons international au Canada | ShareWord Global (LGIC) est une organisation d’hommes et de femmes dynamiques et passionnés qui cherchent à encourager et à équiper les croyants et les églises pour qu’ils touchent leurs communautés et le monde avec l’Évangile par le partage de la Parole de Dieu. Créé en 1911, ce ministère, vieux de 109 ans, s’est rapidement transformé pour assurer sa croissance et son impact mondial.

LGIC continue à créer des moyens innovants pour toucher plus de personnes avec l’Évangile, en utilisant des outils comme l’application NewLife (newlife.bible) et en publiant des revues bibliques comme Espoir, Lumière et Rédemption. En août 2015, LGIC a lancé sa marque internationale, ShareWord Global. ShareWord Global sert de bras international au ministère, en étendant sa passion pour toucher les perdus partout dans le monde.

Supérieure immédiate : Gestionnaire du service à la clientèle

Conditions d’emploi : Plein temps

Lieu de l’emploi : Notre bureau de Guelph de préférence, mais un lieu éloigné est une possibilité.

Responsabilités clés

  • Servir de premier point de contact pour nos donateurs, nos membres et nos églises francophones, offrir un service à la clientèle et une communication de premier ordre et interagir avec les donateurs, les membres et le grand public par téléphone, par courriel, par correspondance et en ligne
  • Soutenir nos membres et nos donateurs anglophones
  • Faire du télémarketing sortant (par exemple, de la vente incitative ou croisée, afin d’augmenter les dons), réactiver les donateurs ou les membres inactifs, récupérer les dons manqués et assurer le suivi des comptes
  • Renforcer les possibilités d’accroître les dons et l’engagement de nos membres et de nos donateurs
  • Agir comme représentant francophone auprès de l’organisation, en examinant et en exprimant les besoins de notre public francophone
  • Mettre à jour les informations dans notre base de données et rapprocher les données sur les donateurs et les informations sur les dons
  • Aider à la planification des événements pour la région du Québec, relativement au recrutement de membres et aux activités de collecte de fonds, en donnant des informations et des conseils au directeur régional du Québec pour l’aider à atteindre ses objectifs
  • Traiter les demandes d’adhésion françaises et soutenir les demandes des églises francophones
  • Soutenir l’équipe chargée du traitement des dons par la saisie des données relatives au traitement des dons, en veillant à l’exactitude de la saisie et à l’équilibrage des lots
  • Exercer des fonctions administratives, y compris l’administration du bureau, le classement et le traitement des envois et des retours de courrier
  • Réaliser d’autres tâches ou projets selon les besoins et les directives de sa supérieure immédiate
  • En tant que principal contact francophone au sein de l’organisation, participer aux traductions et aux relectures de base en français et être la voix du public francophone

Rôle et aptitudes exigées

  • Excellentes compétences orales et écrites en français et en anglais
  • Compétences exceptionnelles en matière de service à la clientèle et de communication et compréhension de l’importance de la conservation et de la culture
  • Expérience en télémarketing et en télévente
  • Saisie précise et efficace des données, souci du détail et organisation du travail
  • Collaboration et compatibilité avec les autres membres de l’équipe, capacité à travailler avec un minimum de supervision et motivation personnelle
  • Gestion du temps et respect des délais
  • Capacité à traiter de grands volumes de travail avec rapidité et précision
  • Expérience avec le logiciel Raiser’s Edge de Blackbaud ainsi qu’avec les ordinateurs Macintosh d’Apple et les programmes Office de Microsoft (atout)

LGIC est un ministère chrétien évangélique qui se consacre au partage de la Parole de Dieu avec le monde. De ce fait, les candidats et les candidates doivent pouvoir démontrer un engagement personnel envers Jésus-Christ et s’identifier à notre profession de foi et à la mission des Gédéons. Nous remercions sincèrement toutes les personnes qui postulent, mais seules celles qui sont retenues pour un entretien seront contactées. Nous offrons une rémunération et des avantages sociaux concurrentiels.

Pour postuler, remplissez d’abord le questionnaire en ligne suivant, qui fait partie intégrante de notre processus de recrutement :

https://www.profileperformancesystem.com/survey.html?SL=37690&LanguageDrop=FR

Postuler : cliquez ici

Posted: November 6, 2020 | Expires: February 4, 2021
Posted Under: Administration
Career ID: [ 8264 ]